Analista de CRM Júnior

<span class="jobdescription"><p>A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: <a title="https://www.nestle.com/" href="https://www.nestle.com/" target="_blank" rel="noopener">https://www.nestle.com</a></p> <p> </p><p><strong>Resumo da posição </strong></p> <p><br><strong>Localização</strong>: NBS - Ribeirão Preto</p> <p><strong>Área/Stream</strong>: Marketing & Sales</p> <p><strong>Reporte: </strong>CRM Supervisor <br><strong>Turno:</strong> Comercial</p> <p><strong>Modalidade:</strong> Híbrido ou Teletrabalho<br><strong>Alguma pessoa interna mapeada? </strong>Não</p> <p> </p> <p><strong>Um dia na vida de...</strong></p> <p> </p> <p><span>A área de CRM Services apoia as Business Units na implementação das campanhas de CRM, ajudando as partes interessadas a acelerarem esta frente de forma eficaz e eficiente. <strong>A pessoa Analista Jr. </strong>trabalhará em estreita colaboração com seus stakeholders, garantindo que a operação de campanha seja o mais próximo possível da estratégia pensada. Para isso, irá utilizar o Salesforce Marketing Cloud e/ou outra ferramenta para: </span></p> <p> </p> <ul> <li>Construir e-mails utilizando templates existentes;</li> <li>Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização dinâmica);</li> <li>Implementar campanhas multicanal, como SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp;</li> <li>Mapear o conteúdo integrado com as segmentações previamente definidas;</li> <li>Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação utilizando uma combinação de ferramentas e consultas a banco de dados;</li> <li>Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados;</li> <li>Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho funcional e de renderização;</li> <li>Agendar, executar e monitorar campanhas;</li> <li>Preparar relatórios de desempenho da campanha com métricas-chave (taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de abertura, CTOR);</li> <li>Solucionar problemas na implantação de campanhas (em nível de workflow e entrega);</li> <li>Garantir alto nível de parceria com as marcas e mercados da Nestlé.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Conhecimentos Necessários:</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Graduação em andamento/concluída (ex.: marketing, design gráfico, publicidade etc.);</li> <li>Compreensão das melhores práticas de E-mail Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e marketing orientado a dados, sendo fortemente preferida experiência comprovada;</li> <li>Conhecimento básico de HTML e/ou CSS, preferencialmente aplicado ao desenvolvimento de e-mails. Conhecimento básico de consultas SQL para segmentação;</li> <li>Experiência com ferramentas de e-mail marketing como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud (Eloqua) ou outros;</li> <li>Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus;<br>Capacidade demonstrada de lidar com diferentes stakeholders/clientes;</li> <li>Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;</li> <li>Boas habilidades organizacionais;</li> <li>Experiência com ferramentas de gestão de chamados/projetos – JIRA, Azure DevOps, Asana, ClickUp;</li> <li>Inglês intermediário é desejável (falado e escrito).</li> </ul> <p> </p> <p><strong>O que vai contribuir com seu sucesso?</strong></p> <p> </p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Atender aos padrões de produtividade;</li> <li>Demonstrar precisão e atenção aos detalhes, buscando melhorar e promover a qualidade;</li> <li>Capacidade de lidar com mudanças frequentes, atrasos ou eventos inesperados;</li> <li>Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e métodos de trabalho;</li> <li>Conforto em trabalhar em um ambiente orientado por prazos;</li> <li>Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;</li> </ul> <p> </p><p> </p> <p>Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz! </p> </span>