Production Support Analyst

<span class="jobdescription"><div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><h2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Job Description</h2> </div><div><h1><strong>Production Support Analyst</strong></h1> <ul> <li>Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines, o experiencia equivalente.</li> <li>Profesional responsable de garantizar la continuidad operativa de aplicaciones en ambientes productivos, gestionando incidentes, problemas y requerimientos técnicos.</li> <li>Experiencia en roles de soporte productivo, con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de forma eficiente, asegurando mínimos tiempos de indisponibilidad.</li> <li>Será responsable de realizar análisis de causa raíz (RCA), documentar soluciones y gestionar múltiples incidencias en entornos distribuidos.</li> <li>Se requiere disponibilidad para atender requerimientos operativos fuera del horario laboral cuando sea necesario, incluyendo esquemas de soporte programado y guardias (on-call).</li> <li>Nivel de inglés avanzado C1 para interacción con equipos técnicos y de negocio.</li> <li>Modalidad remota.</li> </ul> <div><hr> <h2><strong>Conocimientos</strong></h2> <ul> <li>Experiencia sólida en tecnologías: .NET, SQL, IIS Web Services.</li> <li>Conocimiento de procesos ITIL y manejo de incidentes, problemas y cambios.</li> <li>Experiencia en monitoreo, diagnóstico y troubleshooting de aplicaciones distribuidas.</li> <li>Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira.</li> <li>Conocimientos en Angular, Azure, DevOps y Java (nivel intermedio o básico).</li> <li>Experiencia en documentación técnica y generación de reportes.</li> <li>Conocimiento en integraciones entre sistemas y arquitecturas distribuidas.</li> </ul> <p>Deseable:</p> <ul> <li>Experiencia en industria de seguros.</li> <li>Conocimiento en metodologías ágiles.</li> <li>Familiaridad con OpenText AppWorks.</li> <li>Conocimientos básicos de arquitectura de TI.</li> </ul> </div> <div><hr> <h2><strong>Tu carrera en Capgemini</strong></h2> <ul> <li>Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.</li> <li>Trabajarás en conjunto con equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad, estabilidad y mejora de aplicaciones críticas.</li> <li>Contribuirás de manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidentes y la mejora continua de los servicios.</li> <li>Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.</li> <li>Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.</li> <li>Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.</li> </ul> <hr> <h2><strong>Te encantará trabajar en Capgemini porque:</strong></h2> <ul> <li>Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.</li> <li>Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.</li> </ul> <hr></div></div></div></div> </span>